Life is Simple

　このように、ささいなことでも業績を皆の前で表彰することでITスタッフはイノベーションに対する見方を変えるようになり、表彰対象を選ぶのも大変ではなくなっていった。しかし、IT部門全員が自分自身を“イノベーター”と見なすようにするためには、持続的な努力と方向性の提示が必要である。私が勤める航空会社、米国ジェットブルーでテスト担当チームと会議を行っていた際、最近どのようなイノベーションを考えたか聞いてみた。彼らは、特に何もない、テストをすることだけが仕事だと答えたのである。そこで私は、「人目を引くような改善をしなくても、君たちを含め皆がイノベーターなのだ」という持論を繰り返してみた。リーダーがイノベーションを広義にとらえ、チームが行ったイノベーションの事例を認識するようにしていけば、企業にとってITは重要なイノベーション提供者になり得る。ITを新製品に適用させるばかりではなく、新しい優れたビジネス・プロセスの創出といった多くの機会が生まれるのだ。その機会をつかまえる一方で、全員がITや会社全体の改善に努力するよう訴えていけば、チーム全体の結束力も高まり、「イノベーターは自分たちとは異なる何か“かっこいい”存在だ」という偏見が組織を駄目にすることもなくなるだろう。